Operaciones preliminares
Antes de llegar al corazón de este tutorial y señalarle en detalle cómo deshabilitar YAP, puede resultarle útil conocer los costos y plazos para cerrar su cuenta y los pasos detallados para desvincular cualquier tarjeta de crédito o débito asociada con esa cuenta.
En el momento de redactar este artículo, utilizando la aplicación YAP para dispositivos Android e iOS no es posible solicitar la desactivación de su cuenta. Para ello, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de YAP especificando su intención y adjuntando también una copia de su documento de identificación. La cancelación de una cuenta YAP es completamente gratuita, se puede realizar en cualquier momento pero se puede solicitar hasta 45 días para que se complete.
Sin embargo, antes de continuar, le recomiendo que desconecte las tarjetas de pago que haya asociado con su cuenta y transfiera el crédito restante. Para hacer esto, inicie la aplicación YAP, inicie sesión en su cuenta ingresando el la contraseña en el campo correspondiente y toque el botón ≡ ubicado en la parte superior izquierda, luego elija la opción Ricarica DO y, en la nueva pantalla que se muestra, presione el elemento Modificación presente junto a la opción Tarjeta.
Para desconectar las tarjetas de crédito o débito que ha asociado a su cuenta (para recargar), presione el botón elimina (el icono de cesta) relacionados con cada uno de ellos y eso es todo.
Ahora vuelve a la pantalla principal de tu cuenta y consulta el saldo disponible: si este último es superior a 0 € y quieres transferir el saldo restante, lamento informarte que no es posible enviarlo a tu tarjeta de crédito / débito oa su cuenta bancaria. La única solución disponible para ti es solicitar un reembolso especificándolo en su solicitud de cancelación de cuenta.
Alternativamente, puede enviar el dinero a un amigo que usa YAP a través de la función Enviar dinero o realizar una compra en línea o en una tienda física. Para obtener más información, puede consultar mi guía sobre cómo pagar con YAP.
Desactivar cuenta YAP
Como se mencionó anteriormente, al usar la aplicación YAP no es posible eliminar su cuenta. La única solución para desactivar la cuenta YAP es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del servicio por correo electrónico. El procedimiento en cuestión también es válido para el cierre de la cuenta de un menor: en este caso, sin embargo, es necesario que la solicitud de cierre la realice un padre o tutor legal que se hizo cargo del registro.
Para continuar, inicie sesión en su bandeja de entrada, haga clic en el botón para crear un mensaje nuevo, ingrese la dirección [email protected] en el campo dedicado al destinatario del correo electrónico e ingrese el asunto "Cierre de cuenta YAP"En el campo apropiado.
Ahora, en el cuerpo del mensaje, solicita la desactivación de tu cuenta ingresando también los datos asociados a ella (numero di telefono, nombre e apellido) y también especificando el deseo de eliminar todos sus datos de los archivos de YAP. Además, para que la solicitud esté completa, también debe adjuntar una copia de la suya. documento de identidad (preferiblemente el mismo utilizado durante el registro) y especifique el Número de tarjeta YAP.
Para recuperar este último, inicie la aplicación YAP, inicie sesión en su cuenta ingresando el la contraseña en el campo correspondiente y, en la nueva pantalla que se muestra, toque hacer una carta, de modo que los 16 dígitos se muestren claramente. Si está enviando la solicitud para cerrar la cuenta YAP desde su teléfono inteligente, para acelerar la operación, presione el botón Copiar tarjeta No. y pegue el número que acaba de copiar en el cuerpo del correo electrónico.
Finalmente, si hay algún crédito restante en su cuenta YAP, solicite un reembolso especificando el Código IBAN de su cuenta corriente en la que recibir el crédito. Luego presione el botón para envía el mensaje Y eso es. En este sentido, mi guía sobre cómo enviar un correo electrónico puede resultar útil.
Te será útil saber que puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento, pero el servicio de soporte por correo electrónico está activo todos los días de 09:00 a 21:00. En cuanto a la hora de cierre de su cuenta YAP, podría demorar hasta 45 días a partir de la fecha en que se haga cargo de su solicitud (recibirá una respuesta por correo electrónico).
Como bien sabe, su cuenta YAP también viene con una Código IBAN, que puede utilizar para recibir pagos. Si ha solicitado la cancelación de su cuenta y previamente comunicó los datos bancarios asociados a ella para algún crédito (por ejemplo, para recibir el salario), recuerde comunicar un nuevo IBAN para que el pago se acredite correctamente.
Desactivar la tarjeta YAP
Si te preguntas si es posible desactivar la tarjeta YAP, debes saber que esta última será automáticamente deshabilitada al solicitar la cancelación de tu cuenta, como he indicado en los párrafos dedicados a la desactivación de la cuenta YAP.
Si, por el contrario, su intención es mantener su cuenta activa pausando la tarjeta virtual YAP, lamento informarle que, a diferencia de otros servicios de este tipo (ej. HYPE), no es posible deshabilitar temporalmente la uso del papel.
¿Cómo se dice? ¿Tiene la intención de desactivar la tarjeta YAP ya que perdió su teléfono inteligente? En ese caso, puede solicitar el bloqueando la tarjeta sin desactivar tu cuenta. Para hacer esto, puede llamar al número gratuito en cualquier momento 800.15.16.16: después de escuchar el mensaje de bienvenida, espere en línea para hablar con un operador real, a quien podrá reenviar su solicitud. Para llamadas desde el extranjero, el número a marcar es Prefijo 02.34.980.020 mientras que si estás en USA tendrás que llamar al número +1 800.473.6896.
Luego siga las instrucciones que le brinde el operador, especifique los datos requeridos para verificar su identidad y, luego de solicitar el bloqueo de su tarjeta, solicite también la devolución del saldo de su YAP. El método de reembolso varía en función del crédito residual de su cuenta: si su saldo es inferior a 1.000 euros, puede solicitar crédito en su cuenta corriente proporcionando el código IBAN, mientras que si el saldo residual es superior a 1.000 euros, la devolución será Se realizará mediante giro bancario que será enviado (dentro de los 30 días hábiles) a la dirección indicada durante el registro.
En caso de dudas o problemas
Si has seguido en detalle las instrucciones que te he dado en los párrafos anteriores pero aún tienes algunas dudas respecto al cierre de tu cuenta o si has solicitado la desactivación de tu cuenta pero no has recibido ninguna comunicación por parte del personal de YAP , puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del servicio enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico [email protected] (o en la dirección [email protected], Quejarse).
Si, por el contrario, prefiere hablar con un operador de YAP real, levante su teléfono, marque el número 06.45594069 (activo todos los días de 09:00 a 18:00) e inicia la llamada. Después de escuchar el mensaje de bienvenida, espere en la línea para que su llamada no sea atendida por un empleado de YAP, a quien luego podrá hacer las preguntas que desee.
Cómo deshabilitar YAP
