Información preliminar
Antes de explicarte en detalle cómo activar una SIM Kena Mobile, déjame darte algunos información preliminar que sin duda te será de utilidad para aprovechar el plan incluido en la oferta a la que te has suscrito.
Para empezar, quiero decirte que el procedimiento de activación de la SIM varía según la forma en que se recibe. Si la SIM se compró en un punto de venta, en un estanco o, nuevamente, se decidió recibirla por mensajería, la tarjeta se activa de forma completamente automática en 24 horas desde la compra o desde la entrega del mismo. En términos de pequeño cambio, si ha obtenido su SIM en uno de los métodos que acabamos de mencionar, no tiene que hacer absolutamente nada para activar la tarjeta, excepto configurar su dispositivo para usar el plan de datos provisto en la oferta suscrita (siguiente las instrucciones que te proporcioné en esta otra guía).
Si por el contrario has optado por la compra de la SIM online optando por realizar tu identificación a través de webcam, la tarjeta se entrega al buzón y luego tienes que activarla realizando una videollamada con el cliente de Kena Mobile. cuidado. En el siguiente capítulo de la guía, descubrirá cómo hacer esto.
Activación de la nueva SIM Kena Mobile
Si está leyendo este capítulo de la guía, obviamente ha optado por laactivación de su nueva SIM Kena Mobile a través de la cámara web, a través del servicio Registro de Kena. Bueno, antes de continuar con la identificación por video, asegúrese de tener su nueva SIM y el documento de identidad que ingresó al realizar el pedido en línea. Si luego solicitó la portabilidad numérica, asegúrese de tener también disponible la SIM de su antiguo operador.
Les recuerdo que la operación se puede realizar desde una computadora equipada con webcam o desde un teléfono inteligente, haciendo clic en el enlace que se envió a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando realizó su pedido SIM.
Si ha recibido la SIM de Kena Mobile, la primera operación que debe hacer es hacer clic en el enlace https://videoid.trusttechnologies.it/videoid/start/kena-mobile presente en el mensaje de confirmación del envío de la SIM o, si lo prefiere, haciendo clic en el botón INICIAR EL CHECK-IN DE KENA que se encuentra en esta página del sitio web de Kena Mobile.
Luego ponga la marca de verificación en la casilla No soy un robot presente en la página que se ha abierto y da su consentimiento con respecto al acceso a la cámara web y al micrófono por parte del sitio de Kena Mobile. Una vez hecho esto, ponga la marca de verificación en la casilla Seleccione aquí si el video de la ventana es visible y haga clic en el botón gris Comienzo, ubicado en la parte inferior derecha, para iniciar el procedimiento de identificación por video.
Ahora todo lo que tiene que hacer es proporcionar, en los campos de texto apropiados, el código del pedido que recibió por correo electrónico y el suyo código de impuestos, haga clic en el botón gris Comienza el check-in y siga las instrucciones en pantalla para iniciar la videollamada con un operador de atención al cliente de Kena Mobile. Tenga en cuenta que el servicio de activación remota es gratuito y está disponible los siguientes días y horarios: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 14:00.
Durante la videollamada, lo único que tienes que hacer es seguir las instrucciones que te dará el operador que te atenderá: tendrás que confirmar tu datos personales, mostrar la documento de identidad, la código de impuestos y Tarjeta SIM que recibió por correo. Luego, el operador tomará una foto del conjunto y se la mostrará en video. documentación contrato que recibió adjunto al correo electrónico de confirmación de su pedido, solicitándole que firmarlo electrónicamente.
Para firmar la documentación antes mencionada, simplemente debe mostrar al operador el Código OTP que recibirás vía SMS durante la videollamada y seguir las demás instrucciones que te facilitará el propio operador, para proceder a la verificación de tu identidad. En total, el procedimiento de activación de la SIM no debería tardar más de 10 a 15 minutos.
Te recuerdo que, luego de activar la SIM Kena Mobile, debes configurar correctamente tu dispositivo utilizando los parámetros indicados en la web del operador, de lo contrario no podrás aprovechar el plan de datos incluido en tu oferta.
Si tienes dificultades para hacer esto, te sugiero que eches un vistazo a la guía en la que explico en detalle cómo configurar Kena Mobile. Estoy seguro de que esta lectura también te será de gran utilidad.
Problemas de activación de Kena Mobile SIM
Han pasado 24 horas desde que recibió su nueva Kena Mobile SIM, pero ¿no parece que esté activa todavía? ¿Ha tenido algún problema con el procedimiento de activación de la SIM de Kena Mobile a través de la cámara web? Si respondió afirmativamente a cualquiera de estas preguntas y desea resolver el Problemas de activación de Kena Mobile SIM en su poder, le sugiero que se ponga en contacto con el servicio al cliente operador.
Hay varios canales de soporte que Kena Mobile ha puesto a disposición de sus clientes. En primer lugar, es posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, llamando al número 181: la llamada es gratuita, siempre que se realice desde una SIM Kena Mobile o desde una línea fija TIM (llamando desde líneas de otros operadores, la llamada está sujeta a una tarifa y el costo varía según el plan tarifario aplicado por el operador al que pertenece). El servicio está activo de lunes a viernes, de 08:00 a 22:00.
Alternativamente, puede enviar un mensaje a la dirección de correo electrónico si lo desea [email protected] o pedir ayuda a través de las redes sociales, en este caso enviando un mensaje privado en Facebook.
Los métodos de asistencia indicados anteriormente se pueden utilizar en cualquier momento, pero sepa que recibirá una respuesta de un operador los siguientes días y horarios: de lunes a viernes, de 08:00 a 22:00 y sábados, domingos y días festivos , de 09:00 a 20:00.
Cómo activar SIM Kena Mobile
