Notoriamente, las grandes empresas web son muy difíciles de contactar, especialmente para obtener asistencia sobre productos gratuitos.Google, que ofrece muchos productos gratuitos con todos sus servicios y aplicaciones (basta pensar en Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Photos, Google Drive), no dispone de un canal de asistencia directa, sino que se apoya en foros donde algunos ( no remunerados) los voluntarios responden preguntas básicas y tienen la tarea de escalar los informes de problemas técnicos a los ingenieros de Google.
Para algunos productos empresariales, Google ofrece la posibilidad de contacto por teléfono, correo electrónico y chat, aunque muchas veces solo en inglés.
En este artículo hacemos un resumen lo más completo posible de todas las formas que tenemos para contactar con Google, para información o asistencia, para los diversos productos utilizados.
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1) En primer lugar, en caso de necesidad, puede abrir la página principal donde encontrar el soporte para productos de Google.
Esta es una colección de guías donde puede encontrar respuestas para la mayoría de los problemas comunes.
Se destacan los principales productos de Google: Google Chrome, cuenta de Google, YouTube, Gmail, Google Play, Google Search, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photos.
Al presionar el botón Expandir, puede buscar guías para todos los demás productos.
Según el servicio o la aplicación en la que se haya hecho clic, es posible encontrar, en la parte inferior de la página y en la parte superior derecha, más recursos para resolver el problema.
2) Foro de Google
Como se mencionó anteriormente, el principal medio de contacto que Google pone a su disposición son los foros de cada producto.
Puedes encontrar los foros del país en la página de Foro de Google, donde se destacan las principales, es decir aquellas en las que hablamos de búsqueda, webmaster, Google Photos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome y Google Play.
Luego puede hacer la pregunta en estos foros oficiales y esperar a que algún moderador responda o, en caso de ayuda, puede ser que la solicitud se escale a un empleado de Google para que pueda corregir el problema.
Cualquiera puede publicar en el foro iniciando sesión con una cuenta de Gmail.
El perfil personal se puede ocultar en los foros de Google para no mostrar nuestro nombre, nuestra foto o incluso nuestra dirección de correo electrónico a nadie, para posiblemente hacer comentarios o solicitudes para no atraer trolls o haters.
Por lo general, es una buena idea publicar la pregunta en inglés en el foro americano que es el principal, donde es más probable recibir respuestas fiables y donde también suelen intervenir los empleados de Google.
3) Contacto por teléfono o chat o email para los distintos servicios.
Para algunos productos, Google proporciona un contacto telefónico, incluso si no es tan fácil de encontrar.
Para encontrar este contacto necesitas acceder a una de las páginas de soporte y pulsar en la parte superior derecha donde está escrito Solicitar asistencia.
Por ejemplo, puede solicitar asistencia para productos, aplicaciones, revistas de Google Play, tanto comprados como publicados.
Hay asistencia directa por correo electrónico para Adsense, luego hay asistencia a través de Twitter para Gmail y Chrome, asistencia telefónica directa para productos comprados como teléfonos Pixel.
Aquellos que saben inglés pueden encontrar más posibilidades de contacto vía chat o correo electrónico utilizando el Centro de asistencia de Google en inglés, donde, por ejemplo, es posible contactar a Google a través del chat para Google Drive y para otros productos para los que no se brinda asistencia directa en el país.
4) Asistencia de Google G Suite
Google brinda asistencia directa las 24 horas, los 24 días de la semana por teléfono, chat o correo electrónico a cualquier persona que pague una suscripción a los productos de G Suite ingresando a esta página
5) Asistencia de Twitter
Es posible obtener asistencia en Twitter para los diversos productos de Google escribiendo un Tweet que tenga #Ghelp como hashtag.
6) Póngase en contacto con Google por número de teléfono
Como último recurso, debido a que suele llevar horas ponerse en contacto con un operador, puedes intentar contactar con Google en horario de oficina de 8:00 a 17:00, pulsando 5 para acceder al servicio de atención al cliente.
Per l'el paese il numero di Google è +(39)0236618300.
Para Estados Unidos: + 1-650-253-0000
Reino Unido +44 (0) 20-7031-3000
India +91-80-67218000
México +52 55-5342-8400
Canadá + 1-514-670
Alemania +49 30 303986300
7) Reporte actividades ilegales y problemas de seguridad a Google.
Para denunciar cualquier uso ilegal de los servicios de Google, puede ir a esta página y hacer clic en el menú desplegable en la sección Privacidad, protección y seguridad en línea.
En este menú encontrará las páginas de informes también para problemas de phishing y errores de informe.
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