Información preliminar
Antes de llegar al corazón de la guía, vamos a explicar cómo reactivar una SIM de Vodafone, me parece correcto hacer algunas aclaraciones al respecto. Primero, tenga en cuenta que la cosa es factible con cualquier tipo de tarjetas SIM, tanto recargables como de suscripción, incluidas las de solo datos.
Entonces, como también se informó en el área dedicada al soporte de la web de Vodafone, para poder llevar a cabo la operación en cuestión es imprescindible que la tarjeta no tenga más de 12 mesesde lo contrario, no se puede hacer nada. Además, para solicitar la reactivación debes ser el poseedor o usuario real de la SIM.
También es necesario comprobar si la tarjeta SIM ha caducado por más o menos de 90 días, porque, según el caso, se debe seguir un procedimiento diferente: si han transcurrido menos de 90 días desde la fecha de caducidad, la reactivación se puede realizar a través de servicio al cliente, tanto por teléfono como a través de las redes sociales del gerente. Si por el contrario la SIM tiene más de 90 días caducada, es necesario proceder a la reactivación de la misma accediendo a un Distribuidor Vodafone.
Tenga en cuenta que cuando la SIM de Vodafone todavía está activa, es posible conocer la fecha de vencimiento en total autonomía, desde la Web, llamando a números especiales puestos a disposición por el responsable o eventualmente, contactando también con el servicio de atención al cliente en este caso. Para obtener más información al respecto, te recomiendo que leas mi guía centrada específicamente en, de hecho, cómo saber la caducidad de la SIM de Vodafone.
Reactivar una SIM de Vodafone caducada
Habiendo hecho las aclaraciones necesarias anteriormente, vayamos ahora al meollo del asunto y descubramos cómo proceder para reactivar una SIM de Vodafone caducada. Como se anticipó en las líneas anteriores, puede hacerlo comunicándose con el servicio al cliente o yendo a un Distribuidor Vodafone, dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que caducó la SIM: a continuación encontrará cómo proceder en cualquier caso.
A través del servicio de atención al cliente por teléfono
Si han pasado menos de 90 días desde la caducidad de tu SIM Vodafone o, en cualquier caso, no sabes exactamente cuánto tiempo ha caducado la tarjeta, insértala en tu teléfono móvil y haz una llamada a servicio al cliente del gerente, marcando el número 190 en el teclado numérico y presionando el tecla para desviar la llamada (normalmente es el verde con el auricular levantado).
Cuando haya comenzado la llamada, escuche las instrucciones de la voz grabada y presione el botón para recibir asistencia para telefonía móvil (que debe corresponder a1), luego diga en voz alta después de escuchar el mensaje de bienvenida de Tobi (Asistente virtual de Vodafone), la frase "Habla con un operador humano".
Posteriormente, su llamada será transferida a un operador de Vodafone "en persona". Luego, explícale tu situación a la persona que responde y dale todos los detalles sobre tu SIM.
Si el operador confirma que la tarjeta tiene menos de 90 días de caducidad, puede solicitar la reactivación de su número simplemente proporcionando un dirección alternativa y esperando unos días. Tan pronto como se reactive la SIM, vendrá llamado del servicio de atención al cliente de Vodafone que te notificará que la tarjeta ha sido activada.
Si cree que necesita más información sobre cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, puede consultar mi tutorial sobre cómo hablar con un operador de Vodafone.
A través de la asistencia social
Además de por teléfono, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone para solicitar la reactivación de la tarjeta también a través del canales sociales de la empresa, siempre que la SIM haya caducado desde menos de 9 días.
Para realizar la operación en cuestión, puede actuar mediante Facebook eso a través de Twitter. A continuación se explica cómo proceder en ambos casos.
- Facebook - inicie sesión en su cuenta de Facebook y vaya a la página de la ciudad de Vodafone, presione el botón para enviar un mensaje, escribe la frase "Reactivar SIM" en el campo de texto y envíe su mensaje. Espera a que el bot de Vodafone te conteste, selecciona la opción consultor y cuando se le pregunte si desea chatear con un consultor, presione el botón Sí. Si se solicita, proporcione el numero di telefono de la SIM para la que necesita ayuda y espere a que lo pongan en contacto con un operador humano. Luego explíquele a este último que tiene la intención de reactivar la SIM y él le brindará el soporte que necesita.
- Twitter - inicie sesión en su cuenta de Twitter y comience a redactar un nuevo tweet para dirigirse a la cuenta @VodafoneIT. En el cuerpo del tweet, explique sus razones sin proporcionar datos personales (ya que el tweet es público y otros usuarios pueden leer su contenido). Posteriormente, la atención social de Vodafone se pondrá en contacto contigo y te invitarán a continuar la conversación en privado, a través de DM. En ese momento, explíquele al operador que desea reactivar su SIM de Vodafone e indique el numero di telefono referencia.
Tanto en el caso de Facebook como en el caso de Twitter, una vez que el consultor con el que te encuentres hablando haya verificado que la SIM tiene menos de 90 días caducada, te pedirá una número de teléfono alternativo y enviará una solicitud de reactivación. Cuando la SIM vuelva a estar operativa (puede que tarde unos días), vendrá contactado del servicio de atención al cliente de Vodafone que te lo notificará.
Si necesita más explicaciones sobre la posibilidad de ponerse en contacto con Vodafone a través de las redes sociales, puede consultar mi guía dedicada específicamente a cómo chatear con un operador de Vodafone.
A través del distribuidor de Vodafone
Si tu SIM de Vodafone ha sido desactivado por más de 90 días ma no por más de un año, para poder reactivarlo debes acudir necesariamente a un Distribuidor Vodafone y solicita elactivación de una nueva SIM sobre lo que vendrá después transfirió el número de la tarjeta anterior.
Entonces, en este caso, primero busque el distribuidor Vodafone más cercano a su área visitando la página web disponible en el sitio web de Vodafone que contiene un en el mapa interactivo y la lista de tiendas del operador.
Una vez que se muestra la página, responda afirmativamente al aviso relacionado con laidentificación de su ubicación actual que aparece en la parte superior. Si no aparece ninguna advertencia, escriba "manualmente" la suya dirección en el campo de búsqueda en la parte superior izquierda y seleccione el resultado relevante de las sugerencias que aparecen.
Después de eso, también seleccione la opción Distribuidor Autorizado situado a la izquierda y se le mostrarán directamente en el mapa todos los concesionarios Vodafone disponibles: haciendo clic en los distintos tarjeta del lugar de sabrás la dirección.
Una vez que hayas encontrado el concesionario Vodafone más cercano a ti y después de haber ido allí, explícale al empleado que quieres reactivar tu SIM caducada por más de 90 días. En ese momento, este realizará todas las comprobaciones necesarias, le pedirá que rellene algunos documentos específicos y tendrás que mostrar el tuyo documento de identificación válido.
Una vez finalizada la operación, se te entregará una nueva SIM y tendrás que esperar unos días a que Vodafone reciba la solicitud para reactivar tu antiguo número y pasar la entrega de la tarjeta caducada a la nueva.
En cuanto a la crédito posiblemente disponible en la SIM vencida, puede recuperarla completando el formulario correspondiente y enviándolo por fax al número 800.034642. La recuperación de crédito tiene un costo de 5 euros, que se deduce de la suma recuperada de la SIM.
Reactivar una SIM de Vodafone bloqueada
No le interesaba saber cómo reactivar una SIM de Vodafone caducada, sino cómo intervenir en caso de tarjeta bloqueada? Si el problema es que la tarjeta está "fuera de servicio" porque ya no recuerdas su código PIN, Te remito a leer mi tutorial centrado específicamente en cómo recuperar el PIN de Vodafone, para saber cómo solucionarlo.
Si, por el contrario, su problema es que ha introducido el PIN incorrecto demasiadas veces seguidas y, por lo tanto, la tarjeta ha sido bloqueada y ahora se le pide que introduzca el código correspondiente. PUK, puedes lidiar con eso leyendo mi publicación sobre cómo recuperar Vodafone PUK.
En aras de la integridad de la información, me gustaría aclarar las diferencias sustanciales entre PIN y PUK. El primero, acrónimo de “Número de Identificación Personal”, es el sistema que utilizan los operadores telefónicos para proteger el acceso al número de referencia de personas malintencionadas o en todo caso de usuarios no autorizados. Consta de cuatro dígitos, se asocia automáticamente con cada tarjeta SIM producida y posiblemente el usuario puede modificarla.
El PUK, por otro lado, es el acrónimo de "Personal Unblocking Key" y se distingue del código PIN porque este no puede ser cambiado por el usuario: es un código de seguridad secundario que permite desbloquear la SIM en caso de olvidas tu PIN. Consta de ocho dígitos y lo proporciona directamente el operador de red.
Cómo reactivar una SIM de Vodafone
