Cómo deshabilitar los servicios de pago WINDTRE (VAS)
Para empezar, averigüemos cómo desactivar los servicios de pago WINDTRE, el llamado VAS. Como mencioné al inicio de la guía, un VAS (acrónimo de "Value Added Service") es un servicio de valor agregado que prevé el pago de una suma de dinero cada semana o cada mes a cambio del acceso a sus contenidos, que pueden ser noticias, videos, fondos de pantalla, tonos de llamada o lo que sea.
Érase una vez, los VAS se activaban de forma fraudulenta (y esto era cierto para todos los gestores, no solo para WINDTRE: el usuario visitaba una página Web y, sin hacer nada, se encontraba suscrito a un servicio de pago. Hoy las cosas son un muy diferente: tras la entrada en vigor de la Resolución AGCOM 10/21 / CONS en el mes de De mayo de 2021de hecho, los operadores (incluido WINDTRE) han activado el bloqueo preventivo de los servicios de pago, por lo que para activarlos es necesario actuar de forma voluntaria y consciente.
Sin embargo, esto no significa que podamos tener el deseo de desactivar estos servicios. ¿Cómo se puede hacer esto? Como se indica en el sitio web de WINDTRE “es posible bloquear los servicios de pago en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en el sitio donde se utiliza el servicio, en los SMS recibidos en el momento de la activación, llamando al número gratuito de la CSP de centro de llamadas único al 800.44.22.99 ".
Cómo deshabilitar los servicios y promociones de WINDTRE
Si, por el contrario, te interesa comprender cómo deshabilitar los servicios y promociones de WINDTRE, las indicaciones que debes seguir son las que encontrarás en los siguientes pasos. Como mencioné al principio, puedes hacerlo de varias formas: por teléfono, a través de sitio web del gerente, a través delapplicación Oficial de WINDTRE para teléfonos inteligentes y tabletas o vía SMS.
En todos los casos, como confirmación de la desactivación de servicios y promociones, deberá recibir, en el plazo de 24 horas, un SMS informativo de WINDTRE indicándole que el trámite efectivamente ha sido exitoso.
Número para deshabilitar los servicios WINDTRE
El primer y más inmediato sistema que puede utilizar para desactivar los servicios y promociones de WINDTRE es llamar al Centro de desactivación único, un número gratuito dedicado a la desactivación de VAS activo en sus usuarios.
Para usarlo, llame al número chat en vivo y, si no hay suscripciones activas en su número, escuchará el mensaje "No hay servicios premium activos en el número gratuito". De lo contrario, para desactivar el VAS, siga estricta y cuidadosamente las instrucciones que le dará la voz guía.
Si a través del número en cuestión no puede desactivar los servicios de pago, intente ponerse en contacto con soporte clientes y proceda presionando las combinaciones de teclas apropiadas.
Luego marque el 159 en dialer (el teclado numérico) en su teléfono móvil o residencial. Cuando la llamada haya comenzado, permanezca en espera, presione el botón 2, espere de nuevo y luego presione el botón 5, para recibir asistencia en el número desde el que realiza la llamada. Sin embargo, para recibir asistencia en un número diferente al que está llamando, después de estar en espera después de iniciar la llamada, presione la tecla botón 1 y luego proporcione el número para los que solicitar asistencia.
Dado que WINDTRE podría cambiar la combinación para contactar con un asesor de atención al cliente, lo invito a seguir siempre las instrucciones que le brinde la guía de voz, para evitar problemas. En cuanto un operador atienda tu llamada, explícale qué servicio, promoción u oferta WINDTRE deseas desactivar y sigue las instrucciones que te dará para proceder con la desactivación del servicio de tu interés.
Les recuerdo que la llamada telefónica es gratuita si se hace desde un número WINDTRE (siempre que esto no suceda desde el exterior) y el número está disponible los 7 días de la semana y las 7 horas del día (aunque es mejor llamar a partir de las 24: 24 a 08:00: 23 para asegurarse de que se maneja la solicitud).
Cómo deshabilitar los servicios WINDTRE en línea
Ahora veamos cómo deshabilitar los servicios y promociones de WINDTRE desde la Web, accediendo alárea en línea que cada cliente del operador tiene a su disposición para consultar y gestionar crédito, contadores, ofertas, etc. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las ofertas se pueden desactivar desde Internet.
En este caso, el primer paso que debe tomar es abrir el navegador que usa habitualmente en su computadora para navegar por la red (p. Ej. Chrome) y acceda a la página de inicio del sitio web de WINDTRE. A continuación, haga clic en el botón Iniciar Sesión en la parte superior derecha, haga clic en el botón Inicia, complete los campos en el menú que se abre lateralmente con sus datos de inicio de sesión y haga clic en el botón nuevamente Inicia. Si aún no está registrado, puede crear una cuenta haciendo clic en el botón Crea tu cuenta y luego siguiendo el sencillo procedimiento que se te propone en pantalla: que también te he explicado en detalle en mi guía sobre cómo registrarte en el sitio WINDTRE.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en la redacción Tu oferta ubicado a la izquierda, seleccione la tarjeta Yo miei servizi, Haga clic en Nombre del Servicio que planea deshabilitar (deben aparecer en la lista Servicios de contenido) y haga clic en el botón que le permite apagarlo.
Cómo deshabilitar los servicios WINDTRE desde la aplicación
Ahora veamos cómo deshabilitar los servicios y promociones de WINDTRE usando elAplicación WINDTRE, el puesto oficialmente a disposición por el operador para Android e iOS / iPadOS, a través del cual monitorear el crédito y los contadores y, de hecho, administrar las ofertas. En este caso específico, sin embargo, te informo que lo único que puedes hacer es chatear con un operador y pedirle que proceda.
Para usar la aplicación, primero descárguela (si aún no lo ha hecho, por supuesto). Para hacer esto, si está utilizando Android, visite la sección correspondiente de Play Store y presione el botón Instalar (si tiene un dispositivo sin servicios de Google, vea si hay alguna tienda alternativa). Si, por el contrario, está utilizando iOS / iPadOS, acceda a la sección correspondiente de la App Store y primero presione el botón Ottieni y luego en eso Instalar, luego autoriza la descarga a través de ID de la cara, tocar ID o contraseña dell'ID Apple. Luego, inicie la aplicación presionando el botón Abri aparecido en la pantalla o tocando el correspondiente icono que se ha agregado en la pantalla de inicio o en el cajón.
Ahora que está viendo la pantalla principal de la aplicación, si está conectado con su dispositivo al Red de datos móviles de WINDTRE, no es necesario que realice ningún procedimiento de registro y / o inicio de sesión, ya que toda la información relacionada con su línea se le mostrará directamente. Si, por otro lado, se está conectando a través de Wi-Fi, primero debe iniciar sesión, cumplimentando los campos que se muestran en la pantalla con los datos solicitados. Si aún no tienes una cuenta WINDTRE, puedes crear una inmediatamente presionando el botón correspondiente y siguiendo el procedimiento guiado que se te propone y que he descrito en detalle en mi tutorial específico sobre el tema.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en elomino (abajo a la derecha), escribe "Inhabilitar [nombre del servicio]" en el campo de escritura en la parte inferior, toque el símbolo deavión y luego haga clic en el botón Sí. En unos minutos podrá charlar con un asesor de atención al cliente de WINDTRE: hable con él para desconectarse del servicio no deseado.
En caso de problemas
¿Ha seguido todas mis instrucciones sobre cómo desactivar los servicios WINDTRE en detalle pero aún no ha tenido éxito en su intento o en el transcurso del trabajo algo salió mal y no sabe cómo solucionarlo? Si es así, la mejor sugerencia que puedo ofrecerte es hablar con un operador de WINDTRE, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa.
Para hacer esto, simplemente llame al número 159 y sigue las mismas instrucciones que te di en el capítulo al inicio del tutorial, en el que te explico cómo desactivar los servicios y promociones de WINDTRE por teléfono.
También señalo que hay un servicio disponible en el sitio web de WINDTRE. asistencia guiada, gracias a lo cual es posible encontrar respuestas a las principales cuestiones relativas a tarifas, promociones, configuraciones, etc.
Si cree que necesita más detalles sobre las prácticas descritas en este capítulo, puede consultar mi artículo dedicado específicamente a cómo ponerse en contacto con WINDTRE.
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