Operações preliminares
Antes de chegar ao cerne deste tutorial e apontar você em detalhes como desabilitar YAP, pode ser útil saber os custos e prazos para encerrar sua conta e as etapas detalhadas para desvincular quaisquer cartões de crédito ou débito associados a essa conta.
No momento da escrita, usando o aplicativo YAP para dispositivos Android e iOS não é possível solicitar a desativação de sua conta. Para tal, deverá enviar um email para o serviço de apoio ao cliente YAP especificando a sua intenção e também anexando uma cópia do seu documento de identificação. O cancelamento de uma conta YAP é totalmente gratuito, pode ser feito a qualquer momento mas pode solicitar até 45 dias para que seja concluído.
Antes de continuar, no entanto, recomendo que você desconecte todos os cartões de pagamento associados à sua conta e transfira o crédito restante. Para fazer isso, inicie o aplicativo YAP, faça login em sua conta digitando o senha no campo apropriado e toque no botão ≡ localizado no canto superior esquerdo e escolha a opção Ricarica DO e, na nova tela exibida, pressione o item Editar presente ao lado da opção carte.
Para desconectar os cartões de crédito ou débito que você associou à sua conta (para recarregar), pressione o botão excluir (o ícone de cesta) relacionado a cada um deles e é isso.
Agora, volte ao ecrã principal da sua conta e verifique o saldo disponível: se este for superior a € 0 e pretende transferir o crédito restante, lamento informar que não é possível enviá-lo para o seu cartão de crédito / débito ou na sua conta bancária. A única solução disponível para você é solicitar um reembolso especificando-o em sua solicitação de cancelamento de conta.
Como alternativa, você pode enviar o dinheiro para um amigo que usa o YAP por meio do recurso Enviar dinheiro ou faça uma compra online ou em uma loja física. Para saber mais, você pode dar uma olhada no meu guia sobre como pagar com YAP.
Desativar conta YAP
Conforme mencionado acima, usando o aplicativo YAP não é possível excluir sua conta. A única solução para desativar a conta YAP é entrar em contato com o suporte ao cliente do serviço por e-mail. O procedimento em questão também é válido para o encerramento da conta de um menor: neste caso, porém, é necessário que o pedido de encerramento seja feito pelo progenitor ou tutor legal que se encarregou do registo.
Para continuar, faça login em sua caixa de entrada, clique no botão para crie uma nova mensagem, digite o endereço [email protected] no campo dedicado ao destinatário do e-mail e digite o assunto "Encerramento de conta YAP"No campo apropriado.
Agora, no corpo da mensagem, solicite a desativação da sua conta, inserindo também os dados associados a ela (número de telefone, nome e sobrenome) e também especificando o desejo de excluir todos os seus dados dos arquivos YAP. Além disso, para que a solicitação seja concluída, você também deve anexar uma cópia sua documento de identidade (de preferência o mesmo usado durante o registro) e especificar o Número do cartão YAP.
Para recuperar o último, inicie o aplicativo YAP, faça login em sua conta digitando o senha no campo apropriado e, na nova tela exibida, toque em MAKE a carta, para mostrar todos os 16 dígitos em texto simples. Se você está enviando a solicitação de fechamento da conta YAP do seu smartphone, para agilizar a operação, pressione o botão Nº do cartão de cópia e cole o número que você acabou de copiar no corpo do e-mail.
Por fim, se houver crédito restante em sua conta YAP, solicite um reembolso especificando o Código IBAN de sua conta à ordem na qual receberá o crédito. Em seguida, pressione o botão para manda a mensagem E é isso. Nesse sentido, meu guia sobre como enviar um e-mail pode ser útil.
Será útil saber que você pode solicitar o cancelamento da sua conta a qualquer momento, mas o serviço de suporte por e-mail está ativo todos os dias das 09:00 às 21:00. Quanto ao tempo de encerramento da sua conta YAP, pode demorar até 45 dias a partir da data em que assumiu o comando do seu pedido (receberá uma resposta por e-mail).
Como você bem sabe, sua conta YAP também vem com um Código IBAN, que você pode usar para receber pagamentos. Se você solicitou o cancelamento de sua conta e comunicou previamente os dados bancários associados a ela para quaisquer créditos (por exemplo, para receber o salário), lembre-se de comunicar um novo IBAN para que o pagamento seja creditado corretamente.
Desativar cartão YAP
Se você está se perguntando se é possível desative o cartão YAP, saiba que este último será automaticamente desactivado, solicitando o cancelamento da sua conta, conforme indiquei nos parágrafos dedicados à desactivação da conta YAP.
Se, por outro lado, sua intenção é manter sua conta ativa pausando o cartão virtual YAP, lamento informar que, ao contrário de outros serviços deste tipo (por exemplo, HYPE), não é possível desativar temporariamente o uso do papel.
Como você diz? É sua intenção desativar o cartão YAP, já que perdeu seu smartphone? Nesse caso, você pode solicitar o bloqueando o cartão sem desativar sua conta. Para fazer isso, você pode ligar para o número gratuito a qualquer momento 800.15.16.16: depois de ouvir a mensagem de boas-vindas, aguarde online para falar com um operador real, a quem poderá encaminhar o seu pedido. Para chamadas do exterior, o número a ser discado é Prefixo 02.34.980.020 enquanto se você estiver nos EUA, você terá que ligar para o número + 1 800.473.6896.
Em seguida, siga as instruções fornecidas pela operadora, especifique os dados necessários para verificar sua identidade e, após solicitar o bloqueio do seu cartão, solicite também o reembolso do saldo do seu YAP. O método de reembolso varia de acordo com o crédito residual na sua conta: se o seu saldo for inferior a 1.000 euros, você pode solicitar crédito na sua conta corrente fornecendo o código IBAN, enquanto se o saldo residual for superior a 1.000 euros, o reembolso será ser efectuado através de boleto bancário que será enviado (no prazo de 30 dias úteis) para a morada indicada no registo.
Em caso de dúvidas ou problemas
Se seguiu em pormenor as instruções que lhe dei nos parágrafos anteriores mas ainda tem algumas dúvidas quanto ao encerramento da sua conta ou se solicitou a desactivação da sua conta mas não recebeu qualquer comunicação do pessoal da YAP , você pode entrar em contato com o suporte ao cliente do serviço enviando uma mensagem para o endereço de e-mail [email protected] (ou no endereço [email protected], para fazer uma reclamação).
Se, por outro lado, você preferir falar com uma operadora YAP de verdade, pegue o telefone, disque o número 06.45594069 (ativo todos os dias das 09:00 às 18:00) e inicia a chamada. Depois de ouvir a mensagem de boas-vindas, aguarde na linha para que a sua chamada não seja atendida por um funcionário do YAP, a quem poderá colocar as questões que desejar.
Como desativar YAP
