A través del Centro Único de Desactivación
La forma más sencilla de desactivar los servicios de pago de WINDTRE es actuar a través del Centro Único de Desactivación, un servicio gratuito que, llamando al número gratuito dedicado, le permite saber si hay algún VAS activo en su línea y, de ser así, proceder con su desactivación.
Para usarlo, llame al número chat en vivo y siga las instrucciones de la guía de voz para desactivar las suscripciones activas en su número de teléfono. Sin embargo, si escucha el mensaje “No hay servicios premium activos en el número gratuito”, no tiene que hacer nada: su número obviamente no tiene VAS activo.
A través de la aplicación WINDTRE
Otra solución que puede utilizar para desactivar los servicios de suscripción es actuar a través de la aplicación WINDTRE, disponible tanto para Android (si tienes un dispositivo sin Play Store, mira si hay alguna tienda alternativa) como para iOS / iPadOS.
Después de instalar e iniciar la aplicación, si está conectado a la Red de datos móviles de WINDTRE, no es necesario que se enfrente a ningún procedimiento de registro y / o inicio de sesión, ya que los datos de su línea se mostrarán automáticamente. Si está conectado a una red Wi-Fi, en cambio, debe iniciar sesión en su cuenta, proporcionando sus datos de inicio de sesión, o registrarse si aún no lo ha hecho (expliqué cómo hacerlo en esta otra guía).
A continuación, toque elomino ubicado en la parte inferior derecha, escriba "Inhabilitar [nombre del servicio pago]" en el campo de mecanografía ubicado en la parte inferior de la pantalla y, después de presionar elavión, presiona el botón Sí. De esta forma aceptará hablar con un consultor que podrá brindarle la asistencia necesaria para desactivar los servicios de pago activos en su cuenta.
A través del sitio web de WINDTRE
Si prefiere administrar su línea usando la computadora, puede hacerlo convenientemente usando el Sitio WINDTRE que, a través delÁrea en línea, le permite ver y deshabilitar los servicios pagos activos en su número.
Para utilizar esta solución, vaya a la página de inicio del sitio web de WINDTRE, haga clic en el botón Iniciar Sesión (arriba a la derecha), haga clic en el botón Inicia y, después de completar el formulario con sus datos de inicio de sesión, haga clic en el botón Inicia. Si aún no está registrado, haga clic en el botón Crea tu cuenta y siga el procedimiento guiado para registrarse en el sitio de WINDTRE.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el elemento Tu oferta (a la izquierda), seleccione la pestaña Yo miei servizi, luego haga clic en el Nombre del Servicio desea desactivar (deben estar en la sección Servicios de contenido) y haga clic en el botón para hacerlo incapacitante.
Mediante soporte telefónico
Si le preocupa que no podrá desactivar los servicios de pago a través de las soluciones propuestas anteriormente, debe saber que puede ponerse en contacto con elasistencia telefónica de WINDTRE y hablar con un operador, a quien también puede solicitar el bloqueo preventivo de servicios no deseados.
Para ponerse en contacto con el servicio al cliente de WINDTRE, luego levante su teléfono, marque el número 159 e inicie la llamada. Ahora, presione la combinación de teclas para hablar con un operador: después de estar en espera, presione el botón 2, espere un poco más y luego presione el botón 5, para recibir asistencia en el número desde el que llama. Para obtener ayuda con otra numeración, después de esperar unos segundos, presione el botón 1 y luego indica el número para lo cual solicitas asistencia.
La combinación de teclas para presionar para obtener asistencia de un empleado de WINDTRE podría cambiar de un momento a otro, por lo que te recomiendo que escuches con atención la guía de voz y leas mi tutorial sobre cómo contactar a WINDTRE para obtener más información al respecto.
Les recuerdo que la llamada es gratuita si se realiza desde un número WINDTRE y el número está disponible todos los días, las 24 horas, aunque es mejor llamar de 24:08 a 00:23 para estar seguro de que la solicitud es manejado.
Cómo solicitar un reembolso
Si se han activado servicios de pago no solicitados en su línea, puede pedir un reembolso poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de WINDTRE dentro de los 7 días posteriores a la activación de la suscripción no solicitada. Le recomiendo que solicite un reembolso antes de desactivar su suscripción, para que los operadores puedan verificar la duración real de la suscripción.
Para solicitar un reembolso, llame 159 y escriba la combinación de teclas para hablar con un operador como se indica en los párrafos anteriores. A continuación, indique su problema al empleado de WINDTRE y solicite un reembolso: en caso de una respuesta positiva, se le abonará en los días siguientes a su solicitud.
Cómo deshabilitar los servicios de pago Tres
