Notoriamente, grandes empresas da web são muito difíceis de contatar, especialmente para assistência em produtos gratuitos.O Google, que oferece muitos produtos gratuitos com todos os seus serviços e aplicativos (pense no Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Fotos, Google Drive), não possui um canal de atendimento direto, mas conta com fórum onde alguns ( voluntários não remunerados) respondem a perguntas básicas e têm a tarefa de encaminhar relatórios de problemas técnicos aos engenheiros do Google.
Para alguns produtos empresariais, o Google oferece a possibilidade de contato por telefone, e-mail e chat, embora muitas vezes apenas em inglês.
Neste artigo fazemos um resumo o mais completo possível de todas as formas que temos para entrar em contato com o Google, para informação ou assistência, para os vários produtos utilizados.
Leia também: Melhores serviços Google: os mais úteis, os menos conhecidos e as falhas
1) Em primeiro lugar, em caso de necessidade, você pode abrir a página principal onde encontrar o suporte para produtos do Google.
Esta é uma coleção de guias onde você pode encontrar respostas para a maioria dos problemas comuns.
Destacam-se os principais produtos Google: Google Chrome, Conta Google, YouTube, Gmail, Google Play, Pesquisa Google, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Fotos.
Ao pressionar o botão Expandir, você pode pesquisar guias para todos os outros produtos.
Dependendo do serviço ou aplicativo clicado, é possível encontrar, na parte inferior da página e no canto superior direito, mais recursos para solucionar o problema.
2) Fórum Google
Como mencionado acima, os principais meios de contato que o Google disponibiliza são os fóruns de cada produto.
Você pode encontrar os fóruns no país na página de Fórum Google, onde se destacam os principais, ou seja, aqueles em que falamos sobre pesquisa, webmaster, Google Fotos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome e Google Play.
Você pode então fazer a pergunta nesses fóruns oficiais e aguardar a resposta de algum moderador ou, em caso de assistência, pode ser que a solicitação seja dimensionada para um funcionário do Google para que ele possa corrigir o problema.
Qualquer pessoa pode postar no Fórum fazendo login com uma conta do Gmail.
O perfil pessoal pode ser ocultado nos fóruns do Google para não mostrar nosso nome, nossa foto ou mesmo nosso endereço de e-mail para ninguém, a fim de possivelmente fazer comentários ou solicitações para não atrair trolls ou haters.
Normalmente, é uma boa ideia postar a pergunta em inglês no fórum americano que é o principal, onde é mais provável receber respostas confiáveis e onde os funcionários do Google também intervêm com frequência.
3) Contacte por telefone ou chat ou email para os vários serviços.
Para alguns produtos, o Google realmente fornece um contato telefônico, mesmo que não seja tão fácil de encontrar.
Para encontrar esse contato, você precisa acessar uma das páginas de suporte e pressionar no canto superior direito, onde diz Solicitar assistência.
Por exemplo, você pode solicitar assistência para produtos, aplicativos e revistas do Google Play, comprados e publicados.
Há assistência direta via e-mail para Adsense, então há assistência via Twitter para Gmail e Chrome, assistência direta por telefone para produtos adquiridos como Pixel Phones.
Quem sabe inglês pode encontrar mais possibilidades de contato via chat ou e-mail usando o Central de suporte do Google em inglês, onde, por exemplo, é possível entrar em contato com o Google via chat para Google Drive e para outros produtos para os quais não há assistência direta no país.
4) Suporte do Google G Suite
O Google oferece assistência direta 24 horas por dia, 24 dias por semana, por telefone, bate-papo ou e-mail para qualquer pessoa que pague por uma assinatura de produtos do G Suite acessando esta página
5) Assistência do Twitter
É possível obter assistência no Twitter para os vários produtos do Google escrevendo um Tweet que tenha #Ghelp como hashtag.
6) Entre em contato com o Google pelo número de telefone
Como último recurso, como geralmente leva horas para entrar em contato com um operador, você pode tentar entrar em contato com o Google durante o horário comercial, das 8h às 00h, pressionando 17 para acessar o atendimento ao cliente.
Per l'el paese il numero di Google è + 39 0236618300.
Para os Estados Unidos: + 1-650-253-0000
Reino Unido +44 (0) 20-7031-3000
Índia + 91-80-67218000
México +52 55-5342-8400
Canadá +1 514-670-8700
Alemanha +49 30 303986300
7) Denuncie atividades ilegais e preocupações de segurança ao Google.
Para denunciar qualquer uso ilegal dos serviços do Google, você pode acessar esta página e clicar no menu suspenso na seção Privacidade, proteção e segurança online.
Neste menu, você encontrará as páginas de relatórios também para problemas de phishing e relatórios de erros.
Leia também: Sites e ferramentas do Google quase desconhecidos para descobrir
