Orange aumenta a conta para assinantes de um plano Open. O incumbente decidiu efectivamente aplicar um aumento de 3 euros por mês em troca de chamadas ilimitadas. Assim como a SFR e a Bouygues Telecom, a Orange permite que seus clientes recusem esse aumento... mas é bastante complicado.
Laranja enviou um e-mail para assinantes de um pacote Open 2H e Open Up 2h alguns meses atrás, relata Univers Freebox. A operadora agora pede um adicional de € 3 por mês em troca de chamadas ilimitadas. Até agora, os assinantes tiveram que se contentar com duas horas de ligações.
“Com esta nova oferta, agora você pode fazer chamadas ilimitadas do seu celular na Espanha para telefones fixos e celulares localizados na Espanha e das zonas Europa, DOM, Suíça e Andorra para telefones fixos e celulares localizados nessas mesmas zonas” anuncia Orange com entusiasmo.
Assim, as ofertas mais baratas (Aberto 2H) passam de 39,99€/mês para 42,99€/mês. Os pacotes mais caros (Open Plus) chegam a até € 52,99/mês (em comparação com € 49,99/mês anteriormente). Se esta oferta combina com você, você não tem absolutamente nada para fazer. “Agora você está se beneficiando desse desenvolvimento, sem nenhum reengajamento ou ação de sua parte”, acrescenta a telecom.
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Uma oferta difícil de recusar
Se você não está interessado em chamadas ilimitadas, as coisas ficam complicadas. Ao contrário da SFR ou da Bouygues Telecom, a Orange não inclui um link em seu e-mail para simplesmente recusar esta nova oferta. Em vez disso, a operadora solicita aos seus assinantes que se dirijam à sua área de cliente para escolha outra oferta equivalente. Portanto, é impossível recuperar uma assinatura que oferece as mesmas vantagens pelo mesmo preço.
Para os clientes que optaram pela opção “3 números ilimitados”, eles ainda precisam reenviar uma solicitação completa para obter esses números. Essa abordagem leva 24 horas para ser validado. Como lembrete, a Orange tornou possível alterar as ofertas até 7 de janeiro. Agora é tarde demais para evitar o aumento de três euros.
Sem surpresa, os assinantes em questão foram rápidos em expressar sua insatisfação no fórum do operador. “Estou indignado que a Orange esteja se permitindo mudar o pacote da minha filha”, explica um surfista. “Não pedi nada, não quero essas chamadas ilimitadas que não me servirão e que acima de tudo me custarão mais 3 euros por mês” aborda outro cliente. "Não entendo por que estamos diante de um fato consumado", lamenta um assinante. Você aceitou o aumento? Preferiu optar por outro plano? Aguardamos seu depoimento nos comentários.
Fonte: Freebox Universe
