- Como saber se há um problema no Free na Espanha continental
- Como permanecer conectado à internet se o acesso do meu Freebox estiver inativo
- Quando preciso entrar em contato com o suporte gratuito e como alcançá-lo?
- Em caso de problema de rede no exterior
- O que fazer em caso de falha na rede da Internet
- Posso solicitar uma compensação financeira em caso de interrupção prolongada?
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O que devo fazer em caso de avaria ou problema na rede Free? Neste arquivo, descubra os reflexos a adotar, os sites a consultar e as manipulações a realizar em caso de avaria ou mau funcionamento da rede Internet e Móvel do operador espanhol.
Avarias e problemas na rede Free são, infelizmente, relativamente comuns. Em novembro 2020, Os clientes gratuitos tiveram grande dificuldade em se conectar a qualquer lugar da Espanha. Em março, a rede caiu em várias grandes cidades da Espanha. E estes são apenas alguns exemplos. As causas da falha podem ser variadas, entre problemas internos, danos ao DNS ou ataques cibernéticos.
Se você estiver com problemas para se conectar, a primeira coisa a fazer é verificar o status da rede Free.
Como saber se há um problema no Free na Espanha continental
Para fazer isso, você tem várias opções:
- O site Downdetector permite que os usuários relatem interrupções – com um mapa detalhado que mostra onde estão ocorrendo a maioria dos problemas
- O site Free-reseau.fr, que consulta periodicamente todos os DSLAMs e NROs da operadora para determinar se eles podem ser alcançados
Em geral, a Free como todas as operadoras já sabe que parte de sua rede é afetada por uma avaria. A princípio, recomendamos que você leve seus problemas com paciência. Nesses tipos de incidentes, a linha direta fica rapidamente sobrecarregada e os conselheiros não podem fazer nada, exceto pedir que você espere de qualquer maneira.
Como permanecer conectado à internet se o acesso do meu Freebox estiver inativo
Para não ficar sem internet durante o intervalo, principalmente se estiver em teletrabalho:
- Tente se conectar através da conexão 4G do seu smartphone
- Peça ao seu vizinho para emprestar temporariamente seus códigos WiFi, se possível
Verifique também a seção “O que fazer em caso de interrupção da rede da Internet” se você não vir uma interrupção em todo o país e o problema parecer mais localizado.
Quando preciso entrar em contato com o suporte gratuito e como alcançá-lo?
Si a situação persiste por mais de 24 horas, então é hora de perguntar ao Free o que está acontecendo. Você provavelmente encontrará um Serviço pós-venda sobrecarregado. Lembre-se de que existem três maneiras de entrar em contato com o atendimento ao cliente gratuito:
- Por telefone nos seguintes números: 1044 (para não assinantes) e 3244 (para assinantes). Observe que os assinantes podem acessar gratuitamente das 7h à meia-noite, 7 dias por semana
- Use o serviço de chat online do site oficial
- Entre em contato com um operador gratuito através do serviço de videoconferência Face to Free
Em geral, o bate-papo é uma das melhores opções durante os horários de pico – porque evita que você fique pendurado no telefone por dez minutos.
Em caso de problema de rede no exterior
Antes de tudo, você deve verificar se não ativou acidentalmente a opção de bloquear o plano móvel. De fato, esse recurso bloqueia automaticamente seu plano no exterior, para evitar surpresas desagradáveis na conta no final do mês. Tudo o que você precisa fazer é ir ao seu espaço de Assinante para desativar/ativar a opção.
Se não for o caso e o problema persistir, não saia da área do Assinante e certifique-se de que a opção “Pacote de viagem” esteja marcada. Em seguida, vá para as configurações do seu smartphone, direção Rede de dados móveis < Dados móveis então ative o Roaming de dados móveis. Reinicie seu smartphone e pronto!
Leia também: Free Mobile oferece roaming em 72 destinos, aqui está o novo mapa de cobertura
O que fazer em caso de falha na rede da Internet
Aqui vamos nos concentrar em dois dos números mais comuns: ou a rede Wi-Fi não é detectada pelo seu dispositivo ou você experimenta certas lentidão ao navegar na rede.
Quando o Wi-Fi não é detectado
Se a força do seu sinal Wi-Fi estiver anormalmente fraca, vá para sua área de assinante, mude de canal e desmarque a opção Rede oculta. Se a manobra não surtir efeito, pode haver um problema com a conexão ADSL. Neste caso, tente conectar a caixa e o PC com fio, através de um cabo Ethernet para ver se consegue conectar.
Se sim, a falha é de fato devido ao Wi-Fi. Você deve então ir à sua área de Assinante para configurar sua rede Wi-Fi novamente e reiniciar seu Freebox.
Quando a navegação na Internet é lenta
Primeiramente, vale a pena verificar a velocidade da sua conexão com a internet. Para fazer isso, acesse o site Nperf.com. Este site permite que você teste a velocidade de suas conexões ADSL, VDSL, cabo, fibra ou satélite gratuitamente. Antes de prosseguir com o teste, desligue todos os downloads atuais, bem como todos os dispositivos conectados ao seu Freebox.
Então dê uma volta no Painel de controle < Rede e Internet < Conexões de rede. Aqui, clique com o botão direito na sua rede, desative-a e reative-a.
Quando o problema diz respeito ao DNS do Free
Acontece que os servidores DNS dos operadores encontram problemas. Em vez de passar horas incomodando na frente da tela, reserve alguns minutos para alterar seu DNS e recuperar o acesso à web.
Para fazer isso:
- No Windows: vá para o Central de Rede e Compartilhamento < Alterar configurações do adaptador em seguida, clique com o botão direito na sua conexão. Vou ao Propriétés < Clique duplo sobre Protocolo da Internet versão 4 (TCP / IPv4) e preencha as duas caixas abaixo Servidor DNS preferido et Servidor DNS Auxiliar
- No Mac: vá para Preferências do Sistema < Rede < Avançado < DNS, em seguida, adicione o DNS de sua escolha clicando no + localizado no canto inferior esquerdo
Depois é só entrar em um desses servidores DNS, conhecidos por serem confiáveis e robustos, e retomar suas atividades:
- Google: 8.8.8.8 / 8.8.4.4
- Cloudflare: 1.1.1.1 / 1.0.0.1
- FDN: 80.67.169.12 / 80.67.169.40
Posso solicitar uma compensação financeira em caso de interrupção prolongada?
A resposta é sim. Operadores com obrigação de resultado, pode reclamar uma indemnização em caso de avaria prolongada ou se o dano em causa lhe causou custos adicionais, o que pode acontecer neste período em que o teletrabalho está cada vez mais generalizado.
Para fazer isso, você precisará entrar em contato com o atendimento ao cliente da Free e fornecer os documentos de suporte apropriados. Nestas situações, o melhor ainda é enviar uma carta registrada ao serviço de atendimento ao consumidor da operadora espanhola. Se o processo for bem sucedido, a Free poderá conceder-lhe uma compensação financeira, proporcional aos custos pessoais gerados pela avaria.
