O que é TIM Internet Pay
Antes de entrar nos detalhes deste guia e se explicar em detalhes como desativar o Internet Pay, você pode achar útil entender o que é esse serviço, como ele é ativado e quais são seus custos.
Internet Pay é um serviço reservado para clientes TIM que ativaram uma oferta ADSL ou fibra em sua linha fixa residencial. Este serviço permite que você compre conteúdo digital individual (como filmes, jogos e música), assine assinaturas mensais (por exemplo, assinaturas para ter acesso ilimitado a jogos de vários tipos) e faça doações para campanhas de caridade específicas. É possível utilizar o Internet Pay em todos os sites parceiros da TIM onde o símbolo do serviço em questão esteja presente.
Uma vez concluída a compra ou assinatura de seu interesse, o valor é debitado diretamente da conta TIM e identificado na fatura com as palavras "Internet Pay - conteúdo da web" Os custos do serviço variam de acordo com o conteúdo digital adquirido e variam entre 20 euro / mês e 24 euro / mês.
Desativar o Internet Pay de um computador
Desativar o Internet Pay de um computador é a melhor solução para a assinatura do conteúdo digital oferecido pela famosa companhia telefônica . Basta conectar-se ao site oficial do serviço, fazer o login com o número do telefone do seu telefone fixo TIM e desativar o serviço indesejado.
Para continuar, certifique-se de que está conectado à linha de Internet em casa, inicie o navegador que você costuma usar para navegar na Internet e conecte-se à página principal de Internet Pay. Em seguida, insira seu número de telefone no campo Número de linha fixa TIM e aperta o botão log in.
Na página recém-aberta, você pode visualizar a lista de conteúdos digitais ativos em sua linha e, para cada um deles, você pode verificar seus nome, a data de ativação, o preço mensal (ou semanalmente) e lo estado. Depois de identificar o conteúdo de seu interesse, pressione o botão desabilitar, confirme sua intenção e pronto.
Para ter certeza de ter desativado a assinatura de seu interesse, volte à tela principal do site TIM Internet Pay, localize o conteúdo que acabou de desativar e marque-o na caixa Status a opção é visível Inativo. Será útil saber que para serviços de assinatura semanal ou mensal, a data de desativação coincidirá com a próxima data de renovação.
Desativar Internet Pay em smartphones e tablets
Se você está se perguntando se é possível desabilite o Internet Pay em smartphones e tablets usando o aplicativo MyTIM corrigido para dispositivos Android e iOS, a resposta é não. No entanto, se você não tiver um computador disponível, pode acessar o site oficial do Internet Pay através do navegador que você costuma usar para navegar na Internet (por exemplo. cromo no Android e Safári no iOS).
Em primeiro lugar, certifique-se de que está conectado à sua rede Wi-Fi doméstica e, em seguida, ao site Internet Pay, digite o número do seu telefone fixo no campo Número de linha fixa TIM e aperta o botão log in. Na nova página aberta, localize a assinatura que deseja desativar, toque no botão relevante desabilitar e confirme sua intenção.
Desativar Internet Pay by phone
Além de desativar o conteúdo do Internet Pay da TIM do site oficial do serviço, também é possível proceder entrando em contato com o serviço de atendimento telefônico da renomada empresa , ligando para o número 187.
Antes de prosseguir, será útil saber que o número que acaba de ser indicado está disponível 24 horas por dia e 24 dias por semana para assistência técnica (para informações comerciais e administrativas está activo todos os dias das 7h7 às 07.00h22.30). A ligação é gratuita para telefones fixos e celulares TIM.
Em seguida, pegue seu telefone, disque o número 187 e inicie a chamada pressionando a tecla apropriada (geralmente o aparelho portátil) Depois de ouvir a mensagem de boas-vindas, pressione a tecla 3 para receber assistência e aguardar para falar com uma operadora, da qual você pode solicitar a verificação de quaisquer assinaturas de Internet Pay ativas em sua linha TIM e, em caso afirmativo, desativá-las.
Como a combinação de teclas a ser pressionada pode mudar de um momento para o outro, recomendo que você siga cuidadosamente as instruções da voz do guia e pressione a combinação de teclas sugerida para falar com um funcionário real da TIM. Para saber mais sobre o assunto, deixo-vos com o meu guia de como entrar em contato com a operadora TIM.
Solicite um reembolso e abra uma reclamação
Caso a assinatura do Internet Pay tenha sido ativada sem o seu consentimento, você pode solicitar um reembolso e abrir uma reclamação. Para tal, sugiro que proceda em simultâneo com o pedido de desactivação do Internet Pay por telefone, seguindo as instruções que lhe dei no capítulo sobre como desactivar o Internet Pay por telefone deste guia.
Após contatar 187, entrar em contato com uma operadora ao vivo e solicitar a desativação do conteúdo da assinatura do Internet Pay, você também solicita o início do procedimento de reembolso e informa que deseja abrir uma reclamação. Embora o funcionário da TIM lhe diga que iniciou o caso e que você será contatado em 48 horas, recomendo que ligue para 187 no dia seguinte para ter certeza de que o caso realmente começou, solicitando também o código da reclamação aberta . Caso contrário, você pode acessar a seção Solicitações de status de MyTIM (por meio do site oficial da TIM ou usando o aplicativo MyTIM Fisso) e verifique a presença de sua solicitação. Para aprofundar o assunto, deixo vocês com o meu guia de como fazer uma reclamação para a TIM.
Se, por outro lado, a sua reclamação for encerrada sem ter recebido qualquer comunicação ou, pior ainda, nunca foi aberta, recomendo que a encaminhe por escrito por fax para o número 800000187 ou pelo PEC no endereço [email protected].
Se tudo correr bem, nos dias seguintes à sua solicitação, você receberá um e-mail da TIM contendo um documento em formato PDF que o notificará que, após verificações, sua reclamação foi aceita, o serviço foi desativado e o valor previamente debitado na sua conta de telefone foi creditado na próxima fatura.
Todas as suas tentativas de obter o reembolso falharam? Se sim, você pode abrir um procedimento de conciliação enviando um aplicativo para Co.re.com através da plataforma Conciliaweb. Você pode aprender mais sobre o assunto e encontrar o procedimento detalhado no site da AGCOM (Communications Guarantee Authority).
Como desativar o Internet Pay
