Informação preliminar
Antes de se explicar em detalhes como ativar um SIM móvel Kena, deixe-me fornecer-lhe alguns informação preliminar isso certamente será útil para você aproveitar o plano incluído na oferta que você assinou.
Para começar, quero informar que o procedimento de ativação do SIM varia de acordo com a forma como é recebido. Se o SIM foi adquirido em um ponto de venda, em uma tabacaria ou, novamente, foi decidido recebê-lo por correio, o cartão é ativado de forma totalmente automática em 24 horas da compra ou da entrega do mesmo. Em termos de pequena mudança, se você obteve seu SIM em um dos métodos mencionados acima, você não precisa fazer absolutamente nada para ativar o cartão, exceto configurar seu dispositivo para usar o plano de dados previsto na oferta assinada (a seguir as instruções que você forneceu neste outro guia).
Se, por outro lado, você optou pela compra do SIM online optando por realizar a sua identificação via webcam, o cartão é entregue na caixa de correio e então você deve ativá-lo fazendo uma videochamada com o cliente Kena Mobile Cuidado. No próximo capítulo do guia, você descobrirá como fazer isso.
Ativação do novo Kena Mobile SIM
Se você está lendo este capítulo do guia, obviamente optou peloativação do seu novo Kena Mobile SIM via webcam, através do serviço Kena Check-In. Bem, antes de prosseguir com a identificação por vídeo, certifique-se de ter seu novo SIM e o documento de identidade que você inseriu ao fazer o pedido online. Se você então solicitou a portabilidade do número, certifique-se de ter também o SIM da sua operadora anterior disponível.
Lembro que a operação pode ser realizada a partir de um computador equipado com webcam ou de um smartphone, clicando no link que foi enviado para o endereço de e-mail que você forneceu ao fazer o pedido do SIM.
Se você recebeu o Kena Mobile SIM, a primeira operação que você precisa fazer é clicar no link https://videoid.trusttechnologies.it/videoid/start/kena-mobile presente na mensagem de confirmação do envio do SIM ou, se preferir, clicando no botão INICIE O CHECK-IN KENA encontrado nesta página do site Kena Mobile.
Em seguida, coloque a marca de seleção na caixa eu não sou um robô presente na página que foi aberta e dá seu consentimento quanto ao acesso à webcam e ao microfone pelo site Kena Mobile. Feito isso, marque a caixa Selecione aqui se o vídeo da janela estiver visível e clique no botão cinza Começar, localizado no canto inferior direito, para iniciar o procedimento de identificação de vídeo.
Agora tudo que você precisa fazer é fornecer, nos campos de texto apropriados, o código do pedido que você recebeu por e-mail e o seu código tributário, clique no botão cinza Check-in começa e siga as instruções na tela para iniciar a chamada de vídeo com uma operadora de atendimento ao cliente Kena Mobile. Por favor, note que o serviço de ativação remota é gratuito e está disponível nos seguintes dias e horários: segunda a sexta das 09:00 às 18:00 e aos sábados das 09:00 às 14:00.
Durante a videochamada, basta seguir as instruções que lhe serão fornecidas pela operadora que o atenderá: você terá que confirmar o seu dados pessoais, mostra a documento de identidade, o código tributário e SIM que você recebeu pelo correio. O operador irá então tirar uma foto do todo e mostrá-la em vídeo documentação contrato que você recebeu anexado ao e-mail de confirmação do seu pedido, solicitando que assine eletronicamente.
Para assinar a documentação acima mencionada, basta mostrar ao operador o Código OTP que irá receber por SMS durante a videochamada e seguir quaisquer outras instruções que lhe forem fornecidas pelo próprio operador, para proceder à verificação da sua identidade. Ao todo, o procedimento de ativação do SIM não deve demorar mais do que 10-15 minutos.
Recordo que, após ativar o SIM Kena Mobile, deverá configurar corretamente o seu dispositivo utilizando os parâmetros indicados no site da operadora, caso contrário não poderá usufruir do plano de dados incluído na sua oferta.
Se você tiver dificuldade para fazer isso, sugiro que dê uma olhada no guia no qual explico em detalhes como configurar o Kena Mobile. Tenho certeza de que esta leitura também será muito útil para você.
Problemas de ativação do Kena Mobile SIM
Já se passaram 24 horas desde que você recebeu seu novo SIM Kena Mobile, mas ainda não parece que ele está ativo? Você encontrou algum problema em relação ao procedimento de ativação do Kena Mobile SIM via webcam? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas e deseja resolver o Problemas de ativação do Kena Mobile SIM em sua posse, sugiro que você entre em contato com o Atendimento ao Cliente operador.
Existem vários canais de suporte que a Kena Mobile disponibilizou aos seus clientes. Em primeiro lugar, é possível entrar em contato com o atendimento por telefone, ligando para o número 181: a chamada é gratuita, desde que efectuada a partir de um SIM Kena Mobile ou de uma linha fixa TIM (ligando de linhas de outros operadores, a chamada é paga e o custo varia consoante o tarifário aplicado pelo operador a que pertence). O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00.
Alternativamente, você pode enviar uma mensagem para o endereço de e-mail se desejar [email protected] ou peça atendimento através das redes sociais, neste caso enviando uma mensagem privada no Facebook.
Os meios de atendimento indicados acima podem ser utilizados a qualquer hora, mas saiba que receberá uma resposta de uma operadora nos seguintes dias e horários: de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 22h00 e sábados, domingos e dias feriados , das 09:00 às 20:00.
Como ativar o SIM Kena Mobile
