Via le Centre unique de désactivation
Le moyen le plus simple de désactiver les services payants WINDTRE est de prendre des mesures via le Centre unique de désactivation, un service gratuit qui, en appelant le numéro vert dédié, vous permet de savoir s'il y a des SVA actifs sur votre ligne et, le cas échéant, de procéder à leur désactivation.
Pour l'utiliser, appelez le numéro 800 442 299 et suivez les instructions du guide vocal pour désactiver les abonnements actifs sur votre numéro de téléphone. Si vous entendez le message « Il n'y a pas de Services Premium actifs sur le numéro vert », vous n'avez cependant rien à faire : votre numéro n'a évidemment pas de VAS actif.
Via l'application WINDTRE
Une autre solution que vous pouvez utiliser pour désactiver les services d'abonnement consiste à prendre des mesures via l'application WINDTRE, disponible à la fois pour Android (si vous avez un appareil sans Play Store, voyez s'il existe un magasin alternatif) et pour iOS / iPadOS.
Après avoir installé et lancé l'application, si vous êtes connecté au Réseau de données cellulaires de WINDTRE, vous n'avez à faire face à aucune procédure d'inscription et/ou de connexion, car les données de votre ligne s'afficheront automatiquement. Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, au lieu de cela, vous devez vous connecter à votre compte, en fournissant vos données de connexion, ou vous inscrire si vous ne l'avez pas déjà fait (j'ai expliqué comment le faire dans cet autre guide).
Ensuite, appuyez sur leOmino situé en bas à droite, écrivez "Désactiver [nom du service payant]" dans le champ de saisie situé en bas de l'écran et, après avoir appuyé sur la toucheavion, appuie sur le bouton Oui. Vous acceptez ainsi de vous adresser à un consultant qui saura vous apporter l'assistance nécessaire pour désactiver les services payants actifs sur votre compte.
Via le site WINDTRE
Si vous préférez gérer votre ligne à l'aide de l'ordinateur, vous pouvez facilement le faire en utilisant le Site WINDTRE qui, à travers leEspace en ligne, vous permet de visualiser et de désactiver les services payants actifs sur votre numéro.
Pour utiliser cette solution, rendez-vous sur la page d'accueil du site WINDTRE, cliquez sur le bouton Connexion (en haut à droite), cliquez sur le bouton Clients enregistrés et, après avoir rempli le formulaire avec vos identifiants, cliquez sur le bouton Clients enregistrés. Si vous n'êtes pas encore inscrit, cliquez sur le bouton Créez votre compte et suivez la procédure guidée pour vous inscrire sur le site WINDTRE.
Une fois connecté, cliquez sur l'élément Ton offre (à gauche), sélectionnez l'onglet Mes services, puis cliquez sur le Nom du service que vous souhaitez désactiver (ils devraient être dans la section Services de contenu) et cliquez sur le bouton pour le faire désactiver.
Par l'assistance téléphonique
Si vous craignez de ne pas pouvoir désactiver les services payants via les solutions proposées ci-dessus, sachez que vous pouvez contacter leassistance téléphonique de WINDTRE et parlez à un opérateur, auprès duquel vous pouvez également demander le blocage préventif des services indésirables.
Pour entrer en contact avec le service client WINDTRE, puis décrochez votre téléphone, composez le numéro 159 et lancez l'appel. Maintenant, appuyez sur la combinaison de touches pour parler à un opérateur : après avoir été en attente, appuyez sur la bouton 2, attendez encore un peu, puis appuyez sur la bouton 5, afin de recevoir une assistance sur le numéro depuis lequel vous appelez. Pour obtenir de l'aide sur une autre numérotation, après avoir attendu quelques secondes, appuyez sur la touche bouton 1 puis indique le numéro pour laquelle vous demandez de l'aide.
La combinaison de touches à appuyer pour obtenir l'aide d'un employé de WINDTRE peut changer d'un moment à l'autre, je vous recommande donc d'écouter attentivement le guide vocal et de lire mon tutoriel sur comment contacter WINDTRE pour plus d'informations à ce sujet.
Je vous rappelle que l'appel est gratuit s'il est passé depuis un numéro WINDTRE et que le numéro est disponible tous les jours, 24h/24, même s'il est préférable d'appeler de 08h00 à 23h00 pour être sûr que la demande est manipulé.
Comment demander un remboursement
Si des services payants non sollicités ont été activés sur votre ligne, vous pouvez demander un remboursement en contactant le service client WINDTRE dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement non sollicité. Je vous recommande de demander un remboursement avant de désactiver votre abonnement, afin que les opérateurs puissent vérifier la durée réelle de l'abonnement.
Pour demander un remboursement, appelez 159 et tapez la combinaison de touches pour parler à un opérateur comme indiqué dans les paragraphes précédents. Signalez ensuite votre problème au préposé de WINDTRE et demandez un remboursement : en cas de réponse positive, il vous sera crédité dans les jours suivant votre demande.
Comment désactiver les services payants Trois
