Il est notoire que les grandes entreprises du Web sont très difficiles à contacter, en particulier pour obtenir de l'aide sur les produits gratuits.Google, qui propose de nombreux produits gratuits avec tous ses services et applications (il suffit de penser à Google Maps, Youtube, Blogger, Android, Gmail, Google Photos, Google Drive), n'a pas de canal d'assistance directe, mais s'appuie sur des forums où certains ( non rémunérés) répondent aux questions de base et ont pour tâche de transmettre les signalements de problèmes techniques aux ingénieurs de Google.
Pour certains produits professionnels, Google offre la possibilité d'un contact par téléphone, e-mail et chat, bien que souvent uniquement en anglais.
Dans cet article, nous faisons un résumé aussi complet que possible de tous les moyens dont nous disposons pour contacter Google, pour information ou assistance, sur les différents produits utilisés.
A LIRE AUSSI: Meilleurs services Google : les plus utiles, les moins connus et les ratés
1) Tout d'abord, en cas de besoin, vous pouvez ouvrir la page principale où trouver le assistance pour les produits Google.
Il s'agit d'une collection de guides où vous pouvez trouver des réponses à la plupart des problèmes les plus courants.
Les principaux produits Google sont mis en avant : Google Chrome, Compte Google, YouTube, Gmail, Google Play, Google Search, AdSense, Pixel Phone, Maps, Google Drive, AdWords, Google Photos.
En appuyant sur le bouton Développer, vous pouvez rechercher des guides pour tous les autres produits.
Selon le service ou l'application cliqué, il est possible de trouver, en bas de la page et en haut à droite, d'autres ressources pour résoudre le problème.
2) Forum Google
Comme mentionné ci-dessus, les principaux moyens de contact que Google met à disposition sont les forums pour chaque produit.
Vous pouvez trouver les forums du pays sur la page de Forum Google, où les principaux sont mis en évidence, c'est-à-dire ceux dans lesquels on parle de recherche, webmaster, Google Photos, Google Maps, Adsense, Adwords, Chrome et Google Play.
Vous pouvez ensuite poser la question dans ces forums officiels et attendre la réponse d'un modérateur ou, en cas d'assistance, il se peut que la demande soit transmise à un employé de Google afin qu'il puisse corriger le problème.
Tout le monde peut poster sur le Forum en se connectant avec un compte Gmail.
Le profil personnel peut être caché dans les forums de Google afin de ne montrer notre nom, notre photo ou même notre adresse email à personne, afin de faire éventuellement des commentaires ou des demandes afin de ne pas attirer les trolls ou les haters.
Habituellement, c'est une bonne idée de poster la question en anglais sur le forum américain qui est le principal, où il est le plus susceptible de recevoir des réponses fiables et où les employés de Google interviennent aussi souvent.
3) Contact par téléphone ou chat ou email pour les différents services.
Pour certains produits, Google propose même un contact téléphonique, même s'il n'est pas si simple à trouver.
Pour trouver ce contact, vous devez accéder à l'une des pages d'assistance et appuyer en haut à droite où il est écrit Demander de l'aide.
Par exemple, vous pouvez demander de l'aide pour les produits, les applications et les magazines Google Play, achetés et publiés.
Il existe une assistance directe par e-mail pour Adsense, puis une assistance via Twitter pour Gmail et Chrome, une assistance téléphonique directe pour les produits achetés tels que les téléphones Pixel.
Ceux qui connaissent l'anglais peuvent trouver plus de possibilités de contact par chat ou par e-mail en utilisant le Centre d'assistance Google en anglais, où, par exemple, il est possible de contacter Google via le chat pour Google Drive et pour d'autres produits pour lesquels aucune assistance directe n'est fournie dans le pays.
4) Prise en charge de Google G Suite
Google fournit une assistance directe 24h/24 et XNUMXj/XNUMX par téléphone, chat ou e-mail à toute personne payant un abonnement aux produits G Suite en accédant à cette page.
5) Assistance Twitter
Il est possible d'obtenir de l'aide sur Twitter pour les différents produits Google en écrivant un Tweet ayant #Ghelp comme hashtag.
6) Contacter Google par numéro de téléphone
En dernier recours, car il faut généralement des heures pour entrer en contact avec un opérateur, vous pouvez essayer de contacter Google pendant les heures de bureau de 8h00 à 17h00, en appuyant sur le 5 pour accéder au service client.
Per l'el paese il numero di Google è +39 0236618300.
Pour les États-Unis : + 1-650-253-0000
Royaume-Uni +44 (0) 20-7031-3000
Inde + 91-80-67218000
Mexique +52 55-5342-8400
Canada +1 514-670-8700
Allemagne +49 30 303986300
7) Signalez les activités illégales et les problèmes de sécurité à Google.
Pour signaler toute utilisation illégale des services Google, vous pouvez vous rendre sur cette page et cliquer sur le menu déroulant sous la rubrique Confidentialité, protection et sécurité en ligne.
Dans ce menu, vous trouverez également les pages de signalement des problèmes de phishing et des erreurs de signalement.
A LIRE AUSSI: Des sites Google presque inconnus et des outils à découvrir
