Opérations préliminaires
Avant d'entrer dans le vif de ce tutoriel et de vous indiquer en détail comment désactiver YAP, vous trouverez peut-être utile de connaître les coûts et les délais de fermeture de votre compte et les étapes détaillées pour dissocier les cartes de crédit ou de débit associées à ce compte.
Au moment de la rédaction, en utilisant l'application YAP pour les appareils Android et iOS, il n'est pas possible de demander la désactivation de votre compte. Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail au service client YAP en précisant votre intention et en joignant également une copie de votre pièce d'identité. La suppression d'un compte YAP est totalement gratuite, elle peut se faire à tout moment mais peut demander jusqu'à 45 jours pour qu'il soit complété.
Avant de continuer, cependant, je vous recommande de déconnecter toutes les cartes de paiement que vous avez associées à votre compte et de transférer tout crédit restant. Pour cela, lancez l'application YAP, connectez-vous à votre compte en saisissant le Mot de passe dans le champ approprié et appuyez sur le bouton ≡ situé en haut à gauche, puis choisissez l'option DO Ricarica et, dans le nouvel écran affiché, appuyez sur la rubrique Modification présent à côté de l'option carte.
Pour déconnecter les cartes de crédit ou de débit que vous avez associées à votre compte (pour le recharger), appuyez sur le bouton effacer (l'icône de panier) liés à chacun d'eux et c'est tout.
Maintenant, retournez à l'écran principal de votre compte et vérifiez le solde disponible : si ce dernier est supérieur à 0 € et que vous souhaitez virer le crédit restant, je suis désolé de vous informer qu'il n'est pas possible de l'envoyer à votre carte de crédit/débit ou sur votre compte bancaire. La seule solution qui s'offre à vous est demander un remboursement en le précisant dans votre demande de résiliation de compte.
Alternativement, vous pouvez envoyer l'argent à un ami qui utilise YAP via la fonction Envoyer de l'argent ou faire un achat en ligne ou dans un magasin physique. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter mon guide sur la façon de payer avec YAP.
Désactiver le compte YAP
Comme mentionné ci-dessus, en utilisant l'application YAP, il n'est pas possible de supprimer votre compte. La seule solution pour désactiver le compte YAP est de contacter le support client du service par email. La procédure en question est également valable pour la fermeture du compte d'un mineur : dans ce cas, cependant, il est nécessaire que la demande de fermeture soit faite par un parent ou un tuteur légal qui s'est occupé de l'inscription.
Pour continuer, connectez-vous à votre boîte de réception, cliquez sur le bouton pour créer un nouveau message, entrez l'adresse [email protected] dans le champ dédié au destinataire de l'email et saisissez l'objet "Fermeture du compte YAP"Dans le champ approprié.
Maintenant, dans le corps du message, demandez la désactivation de votre compte en saisissant également les données qui lui sont associées (numéro de téléphone, nom e nom de famille) et précisant également la volonté de supprimer toutes vos données des archives YAP. De plus, pour que la demande soit complète, vous devez également joindre une copie de la vôtre carte d'identité (de préférence le même utilisé lors de l'inscription) et précisez le Numéro de carte YAP.
Pour récupérer ce dernier, lancez l'application YAP, connectez-vous à votre compte en saisissant le Mot de passe dans le champ approprié et, dans le nouvel écran qui s'affiche, appuyez sur faire une carte, de sorte que les 16 chiffres soient clairement affichés. Si vous envoyez la demande de fermeture du compte YAP depuis votre smartphone, pour accélérer l'opération, appuyez sur le bouton Copier le numéro de carte et collez le numéro que vous venez de copier dans le corps de l'e-mail.
Enfin, s'il reste un crédit sur votre compte YAP, demandez un remboursement en spécifiant le Le code IBAN de votre compte courant sur lequel recevoir le crédit. Appuyez ensuite sur le bouton pour envoyer le message Et c'est tout. À cet égard, mon guide sur la façon d'envoyer un e-mail peut être utile.
Il sera utile de savoir que vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, mais le service d'assistance par email est actif tous les jours de 09h00 à 21h00. Concernant l'heure de fermeture de votre compte YAP, cela peut prendre jusqu'à 45 jours à compter de la date de prise en charge de votre demande (vous recevrez une réponse par email).
Comme vous le savez bien, votre compte YAP est également accompagné d'un Le code IBAN, que vous pouvez utiliser pour être payé. Si vous avez demandé la résiliation de votre compte et communiqué au préalable les coordonnées bancaires qui lui sont associées pour d'éventuels crédits (par exemple pour percevoir le salaire), pensez à communiquer un nouvel IBAN afin que le paiement soit crédité correctement.
Désactiver la carte YAP
Si vous vous demandez si c'est possible désactiver la carte YAP, sachez que ce dernier sera automatiquement désactivé en demandant la suppression de votre compte, comme je l'ai indiqué dans les paragraphes dédiés à la désactivation du compte YAP.
Si, par contre, votre intention est de garder votre compte actif en mettant en pause la carte virtuelle YAP, je suis désolé de vous dire que, contrairement à d'autres services de ce genre (par exemple HYPE), il n'est pas possible de désactiver temporairement le utilisation du papier.
Comment dit-on? Avez-vous l'intention de désactiver la carte YAP puisque vous avez perdu votre smartphone ? Dans ce cas, vous pouvez demander le bloquer la carte sans désactiver votre compte. Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro vert à tout moment 800.15.16.16: après avoir écouté le message d'accueil, attendez en ligne pour parler à un vrai opérateur, à qui vous pourrez transmettre votre demande. Pour les appels depuis l'étranger, le numéro à composer est Préfixe 02.34.980.020 tandis que si vous êtes aux États-Unis, vous devrez appeler le numéro +1 800.473.6896.
Suivez ensuite les instructions fournies par l'opérateur, précisez les données nécessaires à la vérification de votre identité et, après avoir demandé le blocage de votre carte, demandez également le remboursement du solde de votre YAP. Le mode de remboursement varie en fonction du crédit résiduel sur votre compte : si votre solde est inférieur à 1.000 1.000 euros, vous pouvez demander un crédit sur votre compte courant en fournissant le code IBAN, tandis que si le solde résiduel est supérieur à 30 XNUMX euros, le remboursement sera être effectué par virement bancaire qui sera envoyé (sous XNUMX jours ouvrés) à l'adresse indiquée lors de l'inscription.
En cas de doute ou de problème
Si vous avez suivi en détail les instructions que je vous ai données dans les paragraphes précédents mais que vous avez encore des doutes concernant la fermeture de votre compte ou si vous avez demandé la désactivation de votre compte mais que vous n'avez reçu aucune communication du personnel de YAP , vous pouvez contacter le support client du service en envoyant un message à l'adresse e-mail [email protected] (ou à l'adresse publicité@yapapp.com, Faire une complainte).
Si par contre vous préférez parler à un vrai opérateur YAP, décrochez votre téléphone, composez le numéro 06.45594069 (actif tous les jours de 09h00 à 18h00) et lance l'appel. Après avoir écouté le message d'accueil, attendez en ligne pour que votre appel ne soit pas pris en charge par un employé de YAP, à qui vous pourrez ensuite poser toutes les questions que vous souhaitez.
Comment désactiver YAP
