Informations préliminaires
Avant d'entrer dans les détails de ce guide et d'expliquer, en détail, comment activer AppleCare, vous trouverez peut-être utile de savoir quelles sont les exigences nécessaires pour profiter du service Apple qui vous permet d'étendre la garantie de votre appareil.
Tout d'abord, il sera utile de savoir que vous pouvez activer AppleCare + pour iPhone, iPad, iPod, Mac et Apple Watch. Le service comprend jusqu'à deux ans d'assistance (trois ans pour Mac) par les techniciens Apple et une couverture matérielle supplémentaire, avec même deux incidents pour dommages accidentels avec des coûts de réparation inférieurs à la normale et qui varient selon l'appareil de la réparation (par exemple 29 euros à réparer un écran d'iPhone). Vous pouvez demander AppleCare + au moment de l'achat de l'appareil qui vous intéresse (en ligne ou en magasin) et en 60 jours après la date d'achat.
Pour Apple TV, cependant, vous pouvez activer Plan de protection AppleCare, qui vous permet d'avoir jusqu'à deux ans d'assistance technique d'experts (en plus de la garantie de deux ans du vendeur prévue par la législation françaisnne sur la protection des consommateurs) et d'autres options d'assistance matérielle. Vous pouvez activer AppleCare en magasin au moment de l'achat ou dans 12 mois après la date d'achat.
Dans les deux cas, il est possible d'activer AppleCare à la fois en toute autonomie, en accédant au site officiel d'Apple avec votre identifiant Apple (sur iPhone et iPad également depuis les Paramètres iOS), et avec le soutien d'un consultant dans la chair, en appelant Assistance technique Apple.
Activer AppleCare après l'achat
Comme mentionné ci-dessus, AppleCare est un service payant qui vous permet d'étendre la garantie d'un appareil Apple. En plus de l'activation lors de la phase d'achat de votre appareil, il est également possible activer AppleCare après l'achat, à la fois en ligne et par téléphone avec l'appui d'un consultant de la société Cupertino. Comment faire? Je t'explique tout de suite !
Activer AppleCare en ligne
Si votre intention est activer AppleCare en ligne, il vous suffit d'accéder à la rubrique Mon support du site Apple avec votre identifiant Apple, vérifiez si l'appareil qui vous intéresse est éligible à l'extension de garantie et suivez les instructions affichées à l'écran.
Pour continuer, puis connecté au site officiel d'Apple, cliquez sur le bouton Connectez-vous à Mon assistance, entrez les données requises dans les champs Apple ID e Mot de passe et appuyez sur l'icône de flèche pointant vers la droite, pour vous connecter avec votre identifiant Apple.
Sur l'écran Mes appareils, sélectionnez le dispositif pour lequel vous souhaitez prolonger la garantie, en cliquant dessus et, si l'appareil en question est éligible à l'activation AppleCare, cliquez sur les boutons Ajouter une couverture e Acheter AppleCare.
Alternativement, vous pouvez également activer l'extension de garantie à partir de la section Mon assistance du site Web d'Apple. Après vous être connecté à la page en question, sélectionnez l'appareil sur lequel vous souhaitez activer le plan AppleCare en choisissant entre Mac, iPad, iPhone, Apple Watch, iPod e apple TV et, dans la nouvelle page ouverte, cliquez sur le bouton Clients enregistrés. Entrez ensuite leadresse email et la Mot de passe associé à votre identifiant Apple dans les champs appropriés et appuyez sur l'icône de flèche pointant vers la droite, ouvrir une session.
Si l'appareil sélectionné n'est pas éligible à l'extension de garantie, vous verrez le message à l'écran Nous n'avons pas trouvé de produit [nom du produit] approprié, indiquant que vous ne pouvez pas activer AppleCare.
Sinon, vous verrez l'option Choisissez le produit [nom de l'appareil] pour la couverture et l'appareil sur lequel vous pouvez activer AppleCare. Cliquez ensuite sur le dispositif de votre intérêt et choisissez l'option AppleCare +, de procéder à l'activation du service pour prolonger la garantie.
Maintenant, quel que soit votre choix précédent d'activer AppleCare, assurez-vous dans le champ Pays ou zone géographique de résidence l'option est définie ville (ou votre pays de résidence) et cliquez sur le bouton Sélectionner un produit.
dans la section Appareil de tête, entrez votre adresse e-mail dans le champ Adresse e-mail et appuyez sur le bouton ENVOYER d'effectuer un diagnostic sur votre appareil (nécessaire pour poursuivre l'achat d'AppleCare).
Accédez ensuite à votre boîte e-mail depuis l'appareil sur lequel vous souhaitez activer AppleCare, localisez l'e-mail envoyé par Apple et cliquez sur le bouton qu'il contient (par ex. Diagnostic iOS si vous possédez un iPhone/iPad), pour effectuer le diagnostic.
Une fois le test terminé, retournez à l'écran Tester l'appareil du site Web d'Apple et cliquez sur le bouton Soumettre les résultats pour accéder à la rubrique Aller à la caisse et finalisez l'achat AppleCare. Si par contre vous n'avez reçu aucun e-mail, choisissez l'option je n'ai pas reçu de mail pour demander une nouvelle soumission.
Il sera utile de savoir que, si votre intention est d'activer AppleCare pour votre iPhone ou votre iPad, vous pouvez également procéder à partir des paramètres de l'appareil utilisé. Dans ce cas, cliquez sur l'icône de roue dentée pour accéder au réglages d'iOS et appuyez sur l'élément AppleCare + couverture disponible (uniquement visible si votre appareil est éligible à une extension de garantie).
Dans le nouvel écran qui apparaît, cliquez sur le bouton Continue et suivez les instructions affichées à l'écran pour activer AppleCare sur votre appareil.
Comment dit-on? Vous êtes sûr que votre iPhone/iPad est éligible à l'extension de garantie mais vous ne voyez pas l'option AppleCare + couverture disponible dans les paramètres iOS ? Dans certains cas, cette option n'est pas visible si vous avez déjà lancé le processus d'extension de garantie sans finaliser votre achat AppleCare.
Si c'est le cas, allez à réglages d'iOS, en appuyant sur l'icône roue dentée visible sur l'écran d'accueil de l'appareil, appuyez sur l'élément Général et, dans le nouvel écran qui apparaît, choisissez l'option Information. Maintenant, appuyez sur l'élément AppleCare + couverture disponible et appuyez sur le bouton Continue.
Même si vous ne bénéficiez pas de l'extension de garantie, cela signifie que votre appareil n'est pas éligible à l'activation AppleCare. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter mon guide sur la façon de vérifier la garantie Apple.
Activer AppleCare par téléphone
Vous préférez activer AppleCare avec le support d'un véritable opérateur Apple ? Dans ce cas, vous pouvez appeler leAssistance technique Apple et demander l'activation du service.
Tout d'abord, vous devez écrire le numéro de série (pour iPhone et iPad le Code IMEI) de l'appareil Apple pour lequel vous souhaitez prolonger la garantie. Le code en question est composé de 12 caractères alphanumériques (15 chiffres pour le code IMEI) et s'affiche à la fois sur le boîtier de l'appareil et dans les Paramètres de ce dernier. Maintenant, je vais vous expliquer comment le visualiser.
- iPhone / iPad / iPod Touch: appuyez sur l'icône roue dentée pour accéder au réglages iOS, appuyez sur les éléments Général e Information et localiser la voix IMEI. À cet égard, mon guide sur la façon de vérifier IMEI sur iPhone peut vous être utile.
- Mac: Pour afficher le numéro de série, cliquez sur l'icône pomme mordue visible en haut à gauche et choisissez l'option À propos de ce Mac dans le menu qui s'ouvre.
- apple TV: à l'aide de la télécommande de l'appareil, accédez à la rubrique réglages et sélectionnez les éléments Général e Information, pour afficher le numéro de série.
- Apple Watch: accéder au réglages appareil et sélectionnez les options Général e Information. Alternativement, vous pouvez également récupérer le code de série de votre iPhone en lançant l'application Watch et en appuyant sur les éléments Général e Information.
Après avoir récupéré le numéro de série ou le code IMEI de votre appareil, décrochez le téléphone, composez le numéro 800 915 904 et lancez l'appel en appuyant sur l'icône combiné. Après avoir entendu le message de bienvenue, prononcez la commande "AppleCare", pour indiquer le service pour lequel vous demandez une assistance, puis dites également le nom de l'appareil (par exemple iPhone) sur lequel vous avez l'intention d'activer AppleCare.
Maintenant, dites ou tapez le Code IMEI ou numéro de série de l'appareil qui vous intéresse et attendez la réponse d'un consultant Apple. auquel vous pouvez demander l'activation d'AppleCare.
Activer AppleCare après 60 jours
Si vous vous demandez si c'est AppleCare peut être activé après 60 jours, la réponse est oui, mais uniquement si votre intention est d'étendre la garantie Apple TV.
Comme mentionné ci-dessus, vous pouvez activer un forfait AppleCare + en exclusivité dans 60 jours à compter de la date d'achat de l'appareil. Pour Apple TV uniquement, l'extension de garantie peut être activée dans dans les 12 mois à compter de la date d'achat et la procédure d'activation est identique à ce que j'ai indiqué dans les paragraphes précédents.
Comment activer AppleCare
